追踪|及时用车回应司机诉求，将持续优化服务保障司机权益

2月6日，齐鲁晚报·齐鲁壹点报道了“及时用车”网约车司机反映的免佣权益未兑现、客服沟通不畅等问题。对于报道“及时用车”非常重视，已第一时间为司机提供了相应的解决方案，并承诺将持续优化和完善客服服务体系。

“及时用车”表示，对于此次问题给司机师傅带来的不便体验，平台深表歉意。针对司机反映的账号未显示免佣权益一事，该情况是因为未进行领取操作所致；为切实解决问题，平台愿意为其重新配置相关免佣活动，确保其能正常享受权益。关于咨询客服沟通不畅问题，平台表示不存在“拉黑”操作，并承诺将持续优化和完善客服服务体系。

在此，“及时用车”特别提醒入驻平台的各位司机师傅，在参与福利权益活动时，请务必仔细阅读并严格遵守活动规则，及时领取和使用相关权益。同时，请关注活动的有效期、适用范围和核销流程等细节。如遇任何问题，可随时通过「及时司机」APP端的【帮助与反馈】、工作日在线客服、7×24小时官方热线4000126777或城市线下运营中心进行咨询和反馈。

“及时用车”表示，将以此次问题为契机，进一步优化系统和服务流程，推出更多惠司机举措。平台诚挚欢迎广大司机师傅继续监督和提出宝贵建议，共同营造更优质的从业环境。

记者了解到，春节来临之际，山东及时用车汽车科技有限公司承办了“情暖泉城・致敬行者”2026年济南市网约车司机春节慰问活动，为网约车司机送出春节温暖。此外，平台还通过推出每日提现、免费洗车、节日关怀、24小时在线客服等举措，切实保障司机权益，传递节日温暖。