2025年中国石油第四届技术技能大赛管道客服员竞赛前线直击

管道燃气是千家万户烹饪、取暖的重要能源，与民生福祉紧密相连。作为民生保供主力军，管道燃气客服员积极践行中国石油“绿色发展、奉献能源、为客户发展增动力,为人民幸福赋新能”的企业价值追求。

9月15日，2025年中国石油第四届技术技能大赛管道燃气客服员竞赛在淄博开赛，来自西南油气田公司、华北油田公司、天然气销售公司的82名参赛选手同场竞技。让我们跟随镜头，一同走进赛场沉浸式感受参赛选手们的工匠精神和竞技精神。

相较以往，今年的技术技能竞赛的项目和内容可谓与时俱进、亮点纷呈，理论知识考核内容不仅增加了近年来新颁布和修订的法律法规和技术规范，对企业内部的客户服务导则、燃气计量设备使用方法、营业厅业务流程规范等领域也有所涉及。以贴近实际、贴近基层为主旨，打造了更具实战意义的实操环节，实操考核创新解决传统客户服务“多次上门、分散对接”的难题，开展 全流程技能考核，从厨房燃气设备及相关产品销售、制作综合销售台账、956100、昆仑慧享+线上服务功能，到居民用户燃气设施安全检查，业务覆盖售前、售后、线上、线下全业务链条，最终实现“一专多能”的服务能力，践行了公司“始于客户需求、臻于客户满意、超越客户期望”的初心。

这次竞赛是选手们智慧与匠心的超燃碰撞。齐鲁论剑、竞技争锋，一静一动显精神、一招一式见真功，映衬出工匠的专业形象与敬业精神。

这次竞赛是选手们自信与勇气的极致体现。“安全卫士”、“燃气管家”规范操作，突破自我，每个人身上都闪耀着勇气和自信的光芒。

这次竞赛是选手们汗水与技能的拼搏较量。赛前千百次的勤学苦练，集训场的全力备赛，一幅幅埋头苦练的身影，构成了竞赛场上最动人的画卷。

9月15日下午2点，开考指令响起，考场迅速安静下来，1个小时内完成180道试题作答，单题平均用时20秒，空气中弥漫着紧张气息，参赛选手们紧盯屏幕认真答题，将往日的勤学苦练化作键盘与鼠标点击声，一场没有硝烟的“战争”正在悄然打响。

如果说理论考核是“智慧”的较量，那实操赛场就是“技能”的比拼。在综合销售台账制作，厨房燃气设备及相关产品销售实操环节，选手们全神贯注，顺序整理营业账款信息、使用办公软件编报销售台账、客户服务情景模拟问答，模拟营销人员快速准确地向客户介绍灶具产品，展示与客户沟通能力、业财知识掌握能力、办公软件使用能力、产品功能宣贯解释能力。

“刚开始我比较紧张，但是很快就让自己冷静下来，回想自己平常在客户面前是如何说、如何做的，就觉得没那么难了。”来自云南公司的选手李秋月介绍她的参赛体会。

在居民用户燃气设施安检环节，竞赛现场模拟真实入户场景，要求参赛人员完成入户礼仪、信息核对、燃气设施检查、隐患处理、安全知识宣传等一系列工作流程。他们熟练运用专业检测设备，清晰口述操作步骤、关键要点、对燃气管道各连接点、燃气表运行状态等进行精准检测，识别存在的安全隐患，在对天然气管道运行必备技能的熟练度和操作规范性方面为我们呈现了一场比拼的视觉盛宴。

来自西南油气田华油公司的参赛选手龙曜表示：在工作单位从事的岗位以现场维修验收为主要内容，岗位工作没有全部覆盖技能实操的全部内容，由于南北气候差异，对壁挂炉的连接工作还是比较陌生的。通过参加竞赛，开拓了眼界，体会到了各家公司的优势和自身的不足之处，加深了我们对服务标准规范的熟悉与掌握。

来自新疆分公司的参赛选手寇心怡表示：从天山脚下到齐国故都，来到赛场的行程要通过三种交通方式接续，时间超过12个小时。在这里，一边适应时差，一边积极备考，对她们是极大的考验和挑战，但同时这也是一次技能提升之旅，让她们受益匪浅。

客户服务岗位虽小，小岗位连着大民生，参赛选手将奋力书写新时代能源答卷，以专业与专心，让客服“小岗位”释放民生“大能量”，在守护万家烟火中传递燃气温度。

比赛最终结果即将揭晓，各个奖项将花落谁家？谜底将在9月18日上午揭晓，让我们拭目以待！(张晓翰)