近日，农行济南历下科技城支行上演了一场温馨而高效的“追款行动”，员工以耐心与责任心成功帮助客户追回“无故扣款”，用实际行动践行“客户至上”的服务理念，赢得客户高度赞誉，展现了新时代银行人的服务温度与责任担当。
客户焦急求助：账户突现“不明扣款”。当天上午，一位神色焦急的客户快步走进农行济南历下科技城支行的厅堂，向工作人员诉说自己的“烦心事”：其银行卡账户在未曾进行任何操作的情况下，突然出现了三笔600多元的“不明扣款”。客户表示，这笔突如其来的“损失”让他深感不安，担心农行账户存在安全隐患。
员工快速响应：专业排查锁定问题源头
听此，该支行多名员工积极响应，大堂经理小李和小郭第一时间安抚客户情绪，通过细致询问交易细节和调取账户交易明细，发现扣款方为某第三方支付平台。客户坚称从未在该平台进行过任何交易或授权，怀疑存在误扣或欺诈风险。为查明真相，两名客户经理立即追溯资金流向，最终确认扣款原因为客户此前通过短信提示下载了盗版软件，并在不知情的情况下误触隐藏的“自动续费”协议。由于协议条款隐蔽，客户在未察觉的情况下被连续扣款。
耐心沟通协调：多方联动成功追回款项
明确问题根源后，大堂经理并未止步，而是主动担当，通过官方渠道联系第三方支付平台客服，并多次致电沟通。面对客服的“流程复杂”“需客户自行处理”等推诿，该员工据理力争，明确指出客户误操作系平台设计漏洞所致，经过长达半小时的耐心协调与举证，最终说服平台启动退款流程。5分钟后，客户收到退款到账通知，激动表示：“本以为这笔钱‘打水漂’了，没想到你们不仅查到原因，还亲自帮我追回！你们的服务太贴心了，让我对农行充满了信任！”
此次事件是农行济南历下科技城支行践行“金融为民”理念的缩影。该行员工表示：“客户的每一分钱都是‘血汗钱’，我们始终将客户资金安全视为生命线。未来将持续提升员工服务专业度，以‘有温度’的服务化解客户难题，以‘零容忍’的态度防范资金风险，为社会公众筑牢安全屏障。”
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