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“轮胎掉皮裂纹,前面两条为啥不给换”

文/片 本报记者 邓兴宇

本报菏泽3月14日讯(记者 邓兴宇)市民王先生2014年在菏泽某4S店购买的雪佛兰迈瑞宝在行驶2万公里后,固特异品牌的轮胎出现掉皮裂纹的情况。2015年12月份,在4S店与轮胎厂家的协调下,免费更换了后轮的两条轮胎。2016年1月份,王先生提出更换前轮的轮胎时,却被告知起皮范围太小尚未达到索赔标准,而且即使达到索赔标准也需按照每条248元的价格缴纳置换费。

车主:   

固特异轮胎出现起皮现象

2014年1月,王先生花了16万余元买了一辆雪弗兰迈瑞宝轿车,“当时,还特意看了轮胎厂家,觉得固特异是个大品牌,轮胎质量应该没问题。”

可王先生的新车才开了2万公里,轮胎就出现了问题,四个轮胎就开始起皮。“就像人的手脱皮一样,轮胎表面有鱼鳞片般的突出物,用手一撕就能撕掉”。随后,王先生在网上搜索发现,他的情况不是个例,很多车主跟他遇到了一样的情况。有些情况严重的,已经大块大块脱落,使得轮胎表面斑驳不平,还有的暂时没有起皮,但已有了不规则的裂纹。

王先生还发现,固特异轮胎起皮现象不仅仅只有雪佛兰迈瑞宝一个车型,其涉及装配固特异轮胎的车型,包括大众途锐、迈锐宝、君越、马3、翼虎、雪铁龙C5、蒙迪欧致胜、科鲁兹、凯迪拉克赛威、奥迪A4、君威、英朗、大众CC等10多款,这些车主都有反映轮胎出现起皮的现象。起皮的时间大多集中在2万公里,有的不到1万公里。

进展:   

免费换了两条,另两条需交496元置换费

“发现轮胎脱皮的情况后,我从网上了解到固特异厂家给很多消费者都免费更换了。”2015年12月份,王先生将车开到4S店说明情况后,4S店售后人员为王先生的轮胎进行了拍照,并两次将情况反映给固特异厂家。

2015年12月14日,固特异厂家给王先生回复:“虽然所涉及的轮胎产品不符合售后理赔标准,但基于对客户满意的重视,我公司愿意为消费者提供客户关系维护性替换。”

“意思就是厂家通过了,可以免费换了。”4S店工作人员更直白的告诉王先生。随后,王先生在4S店成功免费更换了后轮的两个轮胎。

“四条轮胎起皮,只给换两条,另外两条还是一直起皮,现在开起车来总感觉不踏实,就怕哪天轮胎出现问题。”王先生又向4是店提出更换前轮轮胎的请求。4S店工作人员再次拍照传给固特异厂家。

2016年3月份,4S店告知王先生,他的前轮胎索赔未通过申请,不予理赔。“一样问题的轮胎,既然后轮的两条轮胎都给免费更换了,为什么前轮的2条不给更换。”王先生再次找到4S店。

“现在没有免费换了,只有置换,248一条,而且还必须先向厂家的申请成功。如果王先生的申请被厂家通过了,再缴纳两条轮胎496元的置换费,厂家就可以免费换。”4S店工作人员说。

厂家:

质量没问题,可以继续使用 

王先生通过400电话向固特异厂家再次反映,厂家回复,王先生的轮胎已经经过厂家鉴定,没有质量问题,可以继续使用。“厂家自己鉴定没有权威性,应由第三方机构介入鉴定。”王先生对厂家的回复很是不满。

随后记者采访了从事多年汽修行业的付师傅,他说轮胎脱皮或起皮都属于不正常情况,时间长了肯定影响使用,起皮的轮胎会影响轮胎表面的摩擦力,让车辆的刹车制动距离变长,同时也会使得车辆在高速转弯时的稳定性变差,具有一定的安全隐患。   

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责任编辑:今日菏泽
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